Como excluir sua conta e como retemos dados

1. Como excluir

No aplicativo ou no site:

1. entre na sua conta;

2. abra Configurações/Conta;

3. escolha Excluir minha conta;

4. conclua a confirmação de segurança.

Se existirem situações pendentes, como:

• saldo a receber;

• saldo negativo;

• Grupo VIP ativo;

• cobranças recorrentes;

• campanha ativa;

• chargeback;

• repasse pendente;

• usuário de equipe que precise ser transferido;

a plataforma poderá exigir a resolução ou o encerramento operacional desses itens antes da eliminação definitiva.

2. Efeito imediato

Após o pedido:

• o acesso poderá ser bloqueado imediatamente;

• páginas públicas poderão sair do ar;

• novas vendas/cobranças poderão ser impedidas;

• o plano SaaS será tratado conforme a regra de cancelamento aplicável.

3. Janela de 30 dias

O ConsultorOnline poderá manter uma janela de 30 dias para restauração.

Durante essa janela, os dados permanecem restritos para permitir recuperação da conta.

Se o Usuário restaurar a conta dentro do prazo, os dados elegíveis poderão ser reativados.

4. Depois dos 30 dias

Dados pessoais que não precisem mais ser mantidos serão:

• eliminados; ou

• anonimizados de forma adequada.

A exclusão da conta, porém, não significa apagar todos os registros indiscriminadamente.

5. Dados que podem precisar ser mantidos

Poderemos conservar o mínimo necessário quando houver fundamento legal, como:

• documentos fiscais;

• registros contábeis;

• transações;

• pagamentos;

• repasses;

• chargebacks;

• reembolsos;

• evidências de fraude;

• aceites contratuais;

• solicitações de exclusão;

• logs necessários;

• documentos de campanhas reguladas;

• registros necessários ao cumprimento de obrigação tributária;

• informações necessárias ao exercício ou defesa de direitos.

Esses dados serão mantidos apenas pelo prazo compatível com a finalidade ou obrigação aplicável.

6. Dados das clientes do tenant

Os dados de CRM cadastrados pela consultora serão eliminados/anonimizados após a janela de exclusão quando não existir outro fundamento válido para retenção.

Documentos fiscais ou transações que contenham dados pessoais podem possuir prazo próprio de conservação.

7. Grupos VIP e pagamentos

A exclusão não apaga:

• cobranças já realizadas;

• chargebacks pendentes;

• repasses;

• valores em carência;

• obrigações de pagamento;

• evidências necessárias à conciliação.

Esses registros ficam restritos às finalidades legais e operacionais correspondentes.

8. Campanhas

Registros de campanha podem ser preservados quando necessários para:

• prestação de contas;

• disputa;

• fraude;

• atendimento a participante;

• obrigação regulatória;

• autoridade competente.

9. Não consegue acessar

Solicite auxílio em:

privacidade@consultoronline.app

Para proteger a conta, poderemos solicitar confirmação de identidade antes de atender ao pedido.

10. Direitos LGPD

A exclusão é apenas um dos direitos previstos na LGPD.

O titular também pode solicitar, conforme aplicável:

• acesso;

• confirmação;

• correção;

• informação;

• bloqueio;

• anonimização;

• portabilidade;

• oposição;

• revogação de consentimento.

Consulte a Política de Privacidade.